HOTNEWS.ID - Perusahaan teknologi Gojek Indonesia telah memulai implementasi kebijakan baru terkait pengenaan biaya pembatalan (cancellation fee) untuk layanan transportasi roda empat GoCar. Kebijakan ini diterapkan secara bertahap di beberapa kota besar di Indonesia.
Adapun penerapan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 ini telah dimulai di wilayah operasional tertentu sejak tanggal 3 Februari 2026. Kota-kota yang terdampak kebijakan ini meliputi Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Ketentuan denda pembatalan ini berlaku untuk seluruh klasifikasi perjalanan roda empat korporasi yang ditawarkan oleh Gojek. Namun, terdapat pengecualian khusus untuk dua jenis produk layanan, yaitu GoCar Instant dan GoCar Rental.
Manajemen Gojek menjelaskan bahwa penalti biaya komersial ini baru akan aktif apabila proses pembatalan memenuhi parameter spesifik yang telah ditetapkan oleh algoritma sistem penjemputan aplikasi.
"Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp 3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant dan GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu," ungkap Gojek Indonesia dalam pernyataan resminya pada Minggu (28/6/2026).
Secara terperinci, biaya pembatalan akan dibebankan kepada konsumen dalam dua skenario utama yang terkait dengan tindakan pelanggan. Skenario pertama adalah ketika pengguna membatalkan pesanan pada saat mitra pengemudi sudah tiba di titik koordinat penjemputan yang tertera pada peta aplikasi.
Skenario kedua adalah pembatalan yang dilakukan setelah armada sudah bergerak menempuh jarak lebih dari 1 kilometer, atau ketika durasi pemesanan telah melampaui batas waktu 7 menit sejak konsumen menerima konfirmasi pengemudi.
Di sisi lain, pengenaan denda ini juga berlaku apabila pembatalan dilakukan oleh pihak mitra pengemudi. Hal ini terjadi apabila pengemudi terbukti telah menunggu kehadiran penumpang di titik jemput selama 10 menit atau lebih.
Seluruh akumulasi dana denda yang terkumpul dari konsumen dipastikan akan mengalir sepenuhnya ke akun finansial mitra pengemudi di lapangan tanpa ada potongan apapun.
